Zasady Reklamacji

Obowiązująca procedura składania i rozpatrywania reklamacji w przejrzysty sposób gwarantuje, że pracujemy na najwyższym poziomie. Każdy uczestnik szkolenia ma prawo oczekiwać, że:

• zostaną spełnione założone cele szkolenia,
• zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy,
• prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych,
• prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
• w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia,
• zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.

Regulamin reklamacji usługi szkoleniowej

1. 1. Klient ma prawo oczekiwać spełnienia celów szkolenia, komfortowych warunków pracy, profesjonalnego prowadzenia zajęć, realizacji zakresu merytorycznego szkolenia i innych formalnych warunków umowy.
2. 2. Instytucja szkoleniowa ma prawo oczekiwać pełnego zaangażowania uczestników, chętnego uczestnictwa w ćwiczeniach, dostosowania się do ustalonych reguł, spełnienia innych formalnych warunków umowy i w przypadku szkoleń z funduszy unijnych - dopełnienia formalności przewidzianych regulaminem projektu.
3. 3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację w formie pisemnej na specjalnym formularzu.
4. 4. Skarga lub reklamacja może zostać złożona pocztą, pocztą elektroniczną lub dostarczona osobiście do biura firmy.
5. 5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 5 dni od zakończenia szkolenia.
6. 6. Organizator szkolenia może odmówić rozpatrzenia reklamacji, jeśli zostanie złożona po terminie, o którym mowa w pkt. 5.
7. 7. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadku konieczności dodatkowych czynności wyjaśniających - czas ten może ulec wydłużeniu.
8. 8. Organizator szkolenia może poprosić składającego skargę o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
9. 9. Organizator szkolenia może nie odpowiedzieć na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie sprzeczna z umową lub procedurą zarządzania jakością usług szkoleniowych.
10. 10. Możliwe formy rekompensaty to bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne lub konsultacje z trenerami.
11. 11. Pozostałe kwestie związane z reklamacją reguluje Kodeks Cywilny.

Formularz Reklamacji Usługi Szkoleniowej

Niniejszym oświadczam, iż na podstawie ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.), zgłaszam niezgodność towaru z umową.

WYPEŁNIA ZGŁASZAJĄCY

WYPEŁNIA USŁUGODAWCA